पूर्णिया: पूर्णिया जिले में उपभोक्ताओं की शिकायतों के समाधान के लिए जिला प्रशासन द्वारा एक विशेष पहल की गई है। इसके तहत 14 दिसंबर तक पंचायत स्तर पर विशेष समाधान कैंप आयोजित किए जा रहे हैं। इन कैंपों का उद्देश्य उपभोक्ताओं को उनकी समस्याओं का त्वरित और प्रभावी समाधान प्रदान करना है।

कैंप का उद्देश्य और महत्व

यह पहल उपभोक्ताओं की जरूरतों को ध्यान में रखते हुए शुरू की गई है। स्मार्ट मीटर, विद्युत आपूर्ति में बाधा, गलत रीडिंग और अन्य बिजली से संबंधित समस्याओं का सामना कर रहे उपभोक्ताओं के लिए यह एक सुनहरा अवसर है।

• समस्याओं का स्थानीय स्तर पर समाधान: कैंप के माध्यम से उपभोक्ता अपनी शिकायतें सीधे दर्ज करा सकते हैं, जिससे उन्हें जिला मुख्यालय या कार्यालयों के चक्कर लगाने की जरूरत नहीं होगी।
• सेवाओं में सुधार: शिकायतों का त्वरित निवारण बिजली विभाग और प्रशासन की कार्यक्षमता को बढ़ाने में मदद करेगा।

शिकायतें दर्ज कराने की प्रक्रिया

जिला प्रशासन ने उपभोक्ताओं के लिए शिकायत दर्ज कराने की प्रक्रिया को सरल और सुलभ बनाया है।

• उपभोक्ता अपने संबंधित पंचायत के समाधान कैंप में जाकर शिकायतें दर्ज करा सकते हैं।
• शिकायत दर्ज कराने के लिए उपभोक्ताओं को केवल आवश्यक दस्तावेज और संबंधित समस्या का विवरण प्रस्तुत करना होगा।
• शिकायत दर्ज होने के बाद, संबंधित विभाग त्वरित कार्रवाई करेगा और समाधान की स्थिति से उपभोक्ताओं को अवगत कराएगा।

प्रमुख समस्याएं जिनका समाधान होगा

इन विशेष कैंपों में निम्नलिखित प्रकार की समस्याओं का समाधान किया जाएगा:

1. स्मार्ट मीटर से जुड़ी शिकायतें: मीटर की गलत रीडिंग, खराबी, या बिलिंग में समस्याएं।
2. विद्युत आपूर्ति में बाधा: नियमित विद्युत कटौती या कम वोल्टेज की समस्याएं।
3. गलत रीडिंग और बिलिंग: उपभोक्ताओं को गलत रीडिंग के कारण अनावश्यक बिल भुगतान का सामना न करना पड़े।
4. नई कनेक्शन और स्थानांतरण: उपभोक्ताओं के कनेक्शन से जुड़ी समस्याओं का निवारण।

प्रशासन की तैयारी

जिला प्रशासन और विद्युत विभाग ने इन कैंपों को सफल बनाने के लिए विशेष तैयारियां की हैं।

• प्रत्येक कैंप में प्रशिक्षित कर्मियों की तैनाती की गई है, जो उपभोक्ताओं की शिकायतों को समझकर उचित समाधान करेंगे।
• शिकायतों का डेटा डिजिटलीकरण किया जा रहा है, ताकि भविष्य में समाधान प्रक्रिया का ट्रैक रखा जा सके।
• कैंपों में आने वाले उपभोक्ताओं की सुविधा के लिए अलग-अलग काउंटर स्थापित किए गए हैं।

उपभोक्ताओं से अपील

जिला प्रशासन ने उपभोक्ताओं से अपील की है कि वे इन कैंपों का अधिक से अधिक लाभ उठाएं। यह पहल न केवल उनकी समस्याओं का समाधान करेगी, बल्कि सेवाओं में सुधार के लिए प्रशासन को आवश्यक फीडबैक भी प्रदान करेगी।

उम्मीद और परिणाम

इस विशेष पहल से उपभोक्ताओं को त्वरित और संतोषजनक समाधान मिलने की उम्मीद है। शिकायतों का स्थानीय स्तर पर निपटारा होने से उपभोक्ताओं को समय और संसाधनों की बचत होगी। इसके अलावा, यह कदम प्रशासन और जनता के बीच विश्वास को मजबूत करने में सहायक होगा।

यह पहल न केवल पूर्णिया जिले के विद्युत उपभोक्ताओं के लिए राहत लेकर आई है, बल्कि यह अन्य जिलों के लिए भी एक मिसाल बनेगी। इस पहल की सफलता से उम्मीद है कि प्रशासन और विभागीय सेवाओं में पारदर्शिता और कार्यकुशलता का स्तर और बेहतर होगा।